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専門性だけでは信頼は築けない。会計事務所が知っておくべきビジネスマナーの本質

会計事務所で働くうえで、ビジネスマナーはなぜ必要なのでしょうか。職員一人ひとりの振る舞いが、顧客との信頼関係に与える影響は決して小さくありません。ビジネスマナーを通じて身につくのは、単なる作法ではなく...

「社員同士の意思疎通がうまくいかない」「顧客との会話がかみ合わない」――そんな課題を抱える会計事務所が増えています。専門知識だけでは乗り越えられない“コミュニケーションの壁”。どうすれば対話をスムーズ...

「クレーム対応」と聞くと身構えてしまう人も多いかもしれません。しかし、実は顧客の信頼を深めるチャンスでもあります。とはいえ、自己流では思わぬトラブルを招くことも…。クレームをチャンスに変えるには、何を...

「最近の若手、なんだか頼りない」――そう感じるのは、育成の仕組みが原因かもしれません。入所3〜10年目の若手職員は、実務にも慣れ、後輩指導やチーム連携も担う存在。しかし、思うほどの成長が見られない…。...

株式会社ビズアップ総研は、「e-JINZAI」ユーザー1,500会計事務所のスタンダードとなる「新」業界標準カリキュラムをリリースしました。AI時代に求められる「専門性×コンピテンシー」研修で、次世代...

OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）による新人教育は、会計事務所でも当たり前の光景となっています。しかし、「教える側の負担が大きすぎる」「思うように育たない」と感じたことはありませんか？現場での指...

リーダーシップは、生まれ持った才能ではなく、磨くことで身につけられるスキルです。会計事務所では、専門知識を持つスタッフ同士が協力しながら業務を進めるため、適切なリーダーシップが欠かせません。メンバーの...

職場の環境をより良くするには、感情のコントロールが欠かせません。特に、正確さが求められ、プレッシャーの大きい会計事務所では、ストレス管理が業務効率や人間関係に影響します。怒りと向き合い、適切にコント...

働く人の心の健康は、企業の成長や職場の雰囲気にも大きく影響します。特に会計事務所のように専門性と正確さが求められる職場では、ストレス管理が欠かせません。そのため、メンタルヘルス研修の活用が求められます...

より付加価値の高いサービスを提供し、経営のパートナーとして企業を支えていくスキルがこれからの会計事務所には求められています。そこで大切なのが、一般企業で行われている「研修」。顧客とコミュニケーションを...